COVID-19 Mempercepat Perubahan yang Sudah Terjadi Dalam Ritel

COVID-19 Mempercepat Perubahan yang Sudah Terjadi Dalam Ritel

[ad_1]

Para pemimpin keuangan di industri ritel yakin akan satu hal: Semakin lama krisis ini berlangsung, semakin banyak tantangan dan dampak yang lebih besar yang akan terjadi pada pengecer dari semua ukuran, di setiap subkategori. Lebih dari sepertiga pemimpin keuangan dari pasar konsumen mengatakan akan butuh enam hingga dua belas bulan atau lebih lama bagi bisnis untuk kembali normal, dan beberapa percaya mungkin perlu beberapa tahun untuk kembali ke bisnis seperti biasa. Sementara banyak yang berspekulasi tentang apa yang normal baru – karena COVID sudah pasti mengubah dunia – tidak ada yang yakin. Tetapi ada beberapa hal yang bisa kita harapkan.

COVID-19 telah bertindak sebagai percepatan untuk mengubah preferensi konsumen dan model bisnis. Orang-orang semakin menggunakan media sosial, berbelanja online dalam jumlah yang belum pernah terjadi sebelumnya dan mencari tujuan dalam pembelian mereka. Pengecer merespons dengan metode pengiriman alternatif dan lebih banyak titik sentuh digital di seluruh pengalaman berbelanja. Dalam banyak hal, masa depan ritel akan tiba lebih cepat dari yang kita kira – jadi apa yang bisa kita harapkan dan apa yang paling penting?

Apa yang diharapkan sekarang?

Para pemimpin pasar konsumen dihadapkan dengan keputusan keuangan jangka pendek seputar pengendalian biaya dan likuiditas. Konsumen dapat berharap untuk melihat lebih banyak promosi sepanjang tahun, dan sayangnya industri ini kemungkinan akan melihat lebih banyak penutupan toko permanen dan kebangkrutan. Kami juga mengantisipasi mungkin ada lebih banyak tantangan dalam rantai pasokan karena perusahaan menilai ulang ketahanan operasional – kami melihat ini untuk beberapa merek utama sekarang.

Pertanyaan besar bagi pengecer, terutama yang besar, adalah apa yang harus dilakukan tentang Holiday 2020 ketika penjualan biasanya yang tertinggi dan yang lebih penting, ketika sebagian besar pengecer mendapatkan sebagian besar laba operasi mereka untuk tahun ini. Dalam dunia pra-COVID, sekarang saatnya pengecer akan merencanakan dan membeli untuk Liburan, dan banyak pengecer harus membuat keputusan pembelian dalam bulan yang akan disiapkan. Ini berarti pengecer akan membuat keputusan tanpa banyak kejelasan tentang masa depan.

Di mana peluangnya? Brands, sekarang saatnya untuk bertindak

Merek memiliki begitu banyak peluang koneksi manusia dan tempat untuk berputar sehingga mereka benar-benar bisa keluar dari pertarungan COVID yang berayun. Agar lebih jelas, penutupan dan PHK bukanlah kabar baik – tidak ada cara untuk memutarnya. Tetapi sekarang saatnya bagi merek untuk melihat bidang-bidang bisnis yang perlu ditingkatkan – strategi pemasaran, diversifikasi rantai pasokan, dan perencanaan untuk saat toko dibuka. Bagi bisnis-bisnis yang ragu membuat keputusan sulit, krisis ini membuat mereka tidak punya pilihan selain bertindak. Jika pernah ada waktu untuk bergerak dengan urgensi, sekaranglah saatnya. Tidak ada waktu untuk di sia-siakan.

Semua orang telah melihat pergeseran besar-besaran ke pengiriman rumah dan penjemputan di dalam toko. Ini bukan hanya peluang bagi pengecer besar – kami melihat metode pengiriman alternatif ini diskalakan ke usaha kecil regional atau bahkan lokal. Pengecer dan merek yang lebih kecil ini, yang memainkan peran besar dalam perekonomian kita, juga memiliki peluang untuk mengirimkan barang dan menerima pesanan online. Bagi mereka yang tidak menyiapkan dengan kemampuan e-commerce yang solid, mereka dapat menjangkau konsumen dan menerima pesanan melalui platform sosial – akun Instagram, halaman Facebook lokal untuk memulai.

Dari perspektif konsumen, ada juga peningkatan tajam dalam waktu yang dihabiskan untuk penggunaan online dan media sosial – merek dapat melibatkan konsumen dalam strategi bercerita yang efektif, membangun dan mempertahankan afinitas bahkan ketika kebiasaan pembelian konsumen berubah. Penelitian kami menunjukkan konsumen itu 50 persen lebih bersedia untuk mencoba merek baru saat ini.

Ini juga merupakan waktu bagi merek untuk menunjukkan kepada konsumen siapa mereka. Kepribadian merek lebih penting sekarang daripada sebelumnya. Jika happy hour virtual dan lonjakan video streaming langsung di media sosial berarti apa-apa, itu adalah keinginan orang dan akan menemukan koneksi manusia. Merek dapat membantu memenuhi kebutuhan itu dengan menunjukkan sisi kemanusiaan mereka dan orang-orang di sekitar bisnis. Selain itu, konsumen kemungkinan besar akan keluar dari awan COVID yang mengharapkan lebih dari merek dan orang – peningkatan kebaikan dan empati bukanlah hal yang menginspirasi.

Tidak ada keraguan ini tidak pasti – dan untuk banyak – waktu yang menantang. Tetapi jika pengecer dapat bereaksi dengan fokus dan tujuan, beberapa mungkin kembali dengan model operasi yang lebih kuat dan hubungan yang lebih pribadi dengan pelanggan mereka.

[ad_2]
Source link

Tentang admin

Lihat Juga

Rekor kehilangan pekerjaan, investor fokus pada pembukaan kembali, Dow naik 450

Rekor kehilangan pekerjaan, investor fokus pada pembukaan kembali, Dow naik 450

[ad_1] Seorang pria memakai topeng saat melewati Bursa Efek New York. Mark Lennihan | AP …

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *